Меня зовут Алекс Ева Владимировна, я владелица мини-отеля "Star House". Впервые за время своей трудовой деятельности получаю непозитивный отклик и очень удивлена! Приношу свои извинения за то, что Вас так поразило и возможно оскорбило!
Извините за то, что в Петербурге в новогодние праздники аномальная минусовая температура, к которой явно плохо подготовились коммунальные службы и на наши обращения и обращения граждан города в праздничные дни не последовало никакой реакции! Но мы постарались устранить данную проблему, выдав Вам обогревающее устройство и дополнительные одеяла!
Извините за то, что у ТСЖ и персонала по клинингу подъездов и прилегающих территорий, которое прикреплено к объекту, где находится наш хостел, как у обычных людей, выходные дни! Но наш администратор как могла, поддерживала чистоту в подъезде, хотя это не входит в ее обязанности.
Извините за неисправность домофона! Жалоба была направлена в соответствующую структуру еще в декабре прошлого года, ответа пока не последовало. Мы проверили кабель, внутри объекта с проводкой порядок. Будем ждать ремонтной бригады на фасаде. Обязательно устранят после новогодних праздников! Взяла на контроль!
Сообщаю о том, что дезинсекция в хостеле производится планово и тщательно, один раз в месяц, о чем есть соответствующие документы по состоянию на 26 декабря 2015 года. Представлена на стойке регистрации. Мы не имеем права принимать гостей при наличии данной проблемы.
По поводу состояния санузлов: последние ремонтные работы производились в августе 2015 года, но приезжающих гостей было очень много и, к сожалению, далеко не каждый ведет себя аккуратно с чужим имуществом. Администрация приложила все усилия к тому, чтобы привести в порядок перед Новым 2016 Годом и отремонтировали объект, но после празднования Нового Года в январе придется снова делать небольшой ремонт в местах общего пользования. Это нескончаемая работа, но мы трудимся.
Я не вправе раздавать советы, но нужно беречь свои нервы и состояние спокойствия, а при выборе самого недорогого варианта в 2000 рублей в сутки за размещение в высокий сезон в Санкт-Петербурге, где максимальный ценник, понимать и готовиться к поездке, не ожидая восхитительного сервиса и роскошных условий. Видимо, это сыграла привычка к отдыху в пятизвездочных отелях, раз так разочаровались в поездке! Еще раз сожалею!
Мы ценим каждого гостя, стараемся привнести максимальный комфорт при данных условиях эконом-класса, в кратчайшие сроки реагируем на каждую просьбу, поэтому очень жаль, что в этот раз мы либо где-то недоглядели, либо что-то не предусмотрели! Ваши замечания учтены в полном объеме и будут при возможности устранены! Спасибо за отзыв и в качестве компенсации за причиненные неудобства приглашаем Вас БЕСПЛАТНО отдохнуть в новый объект повышенного комфорта сети "Star House" - "Star House Особняк", также расположенный в центре города! Мы подарим Вам ощущение комфорта и заботы! Зажгите свою звезду!(с).